CRM

Custmor Relationship Managementの略。

企業とお客様の間を取り持ち、関係性を長期に渡って続けることで、
結果としてマーケットで唯一無二の存在になること。

顧客情報が格納されたデータベースを一元管理し、
営業支援やコールセンター連携により、統合されたシステムを指す。

顧客ごと、商談ごとに活動を追跡できるため、経営にとって
欠かすことができない存在になっている。

顧客のニーズを逃さないように働きかけ、包括的にお客様情報を
コントロールすることを目的とする。